Du žaidėjai stato tose pačiose lošimų vietose, bet sulaukia visai skirtingo dėmesio. Vienas kaupia taškus už kiekvieną statymą ir keičia juos į nedidelius priedus, o kitam paskambina asmeninis vadybininkas ir pakviečia į uždarą turnyrą. Skirtumą lemia ne sėkmė, o tai, kuo jie naudojasi – lojalumo programa ar VIP klubas. Šie du dalykai dažnai painiojami, nors veikia pagal visiškai kitokią logiką, ir būtent ta painiava žaidėjui kainuoja.
Iš esmės tai automatinė sistema, atvira kiekvienam užsiregistravusiam žaidėjui. Pradedi žaisti, pamažu kaupi taškus už statymus ir po truputį kyli lygiais. Niekas tavęs neatrenka ir nekviečia: sąlygos vienodos visiems, o rezultatas priklauso tik nuo to, kiek ir kaip dažnai žaidi.
Tipinę programą sudaro kelios dalys, kurios kartojasi beveik visur:
Taškai už statymus. Kiekvienas statymas virsta taškais, o juos vėliau keiti į priedus, nemokamus sukimus ar grynuosius.
Lygių sistema. Kuo daugiau žaidi, tuo aukštesnį lygį pasieki, o kartu pagerėja keitimo kursas ir pasiūlymai.
Reguliarios akcijos. Savaitės ar mėnesio iššūkiai leidžia surinkti papildomų taškų neįdedant nieko ekstra.
Aiškios taisyklės. Viskas išdėstyta iš anksto, todėl matai, ko reikia kitam lygiui pasiekti.
Esmė ta, kad lojalumo programa apdovanoja už nuoseklumą, o ne už dideles sumas. Net ir kukliai žaidžiantis žmogus laikui bėgant sulaukia apčiuopiamos grąžos. Be to, viskas vyksta be jokio asmeninio bendravimo – tau nereikia nieko prašyti ar derėtis, sistema pati apskaičiuoja, ką esi užsidirbęs. Daugeliui žaidėjų būtent toks paprastumas ir yra didžiausias privalumas: nėra įsipareigojimų, nėra spaudimo, tik aiški taisyklė, kad daugiau aktyvumo reiškia daugiau naudos.
VIP klubas – kuo jis kitoks
O štai VIP klubas prasideda kaip tik ten, kur baigiasi įprasta programa. Į jį nepatenki vien užsiregistravęs – reikia arba asmeninio pakvietimo, arba ilgo ir aktyvaus žaidimo, kurį pastebi pati lošimų vieta. Tai gerokai uždaresnis ratas, kuriame dėmesys skiriamas konkrečiam žmogui, o ne visai masei.
Skirtumas jaučiamas iškart. Tokį modelį taiko ir NVcasino, kur VIP nariai gauna asmeninį vadybininką ir individualiai pritaikytus pasiūlymus, o ne standartinius visiems vienodus priedus. Toks žmogus padeda greičiau išspręsti klausimus, pasiūlo sąlygas pagal žaidimo įpročius ir kartais pakviečia į uždarus turnyrus ar renginius.
VIP statusas neretai apima ir greitesnį pinigų išėmimą, aukštesnes statymų ribas bei dovanas, kurios su pačiu žaidimu neturi nieko bendro – nuo kvietimų į renginius iki asmeninių progų paminėjimo. Svarbu ir tai, kad VIP sąlygos dažnai būna nefiksuotos: jas galima derėtis, o vadybininkas turi laisvės pasiūlyti būtent tai, kas konkrečiam žmogui aktualu. Įprastoje programoje tokio lankstumo nėra – ten visi gauna tą patį pagal lygį.
Kur slypi esminiai skirtumai
Nors abu dalykai atrodo panašiai – už aktyvumą gauni daugiau – jų logika skiriasi iš pagrindų. Greitam susiorientavimui pravartu sugretinti svarbiausius bruožus:
Priėjimas. Programa atvira visiems, o į VIP klubą patenkama tik pakvietus arba pasiekus aukštą aktyvumą.
Apdovanojimai. Programa duoda iš anksto numatytus priedus, VIP – individualiai pritaikytas sąlygas ir asmeninį dėmesį.
Bendravimas. Programoje viskas vyksta savaime, VIP klube turi gyvą kontaktą su vadybininku.
Tikslas. Programa skatina nuoseklų žaidimą, o VIP klubas siekia išlaikyti vertingiausius žaidėjus.
Trumpai tariant, lojalumo programa yra apie sistemą, o VIP klubas – apie santykį. Programa veikia kaip aiškus mechanizmas, kuriame viskas nuspėjama iš anksto, o VIP klubas remiasi gyvu žmogumi, kuris sprendimus priima atsižvelgdamas į konkretų narį. Dėl to ir nusivylimai būna skirtingi: programoje žmonės dažniausiai skundžiasi lėtu taškų kaupimu, o VIP nariai – tuo, kad pažadėtos sąlygos ne visada atitinka realybę. Žinant šį skirtumą, lengviau iš anksto numatyti, ko tikėtis, ir nesijausti apgautam.
Kuriam žaidėjui kas labiau tinka
Galiausiai viskas priklauso nuo to, kaip dažnai ir kokiomis sumomis žaidi. Vienam visiškai pakanka taškų sistemos, o kitam apsimoka siekti VIP statuso.
Lojalumo programa labiau tinka tiems, kurie:
žaidžia retsykiais ir nedidelėmis sumomis;
nori aiškių, nuspėjamų taisyklių be jokių įsipareigojimų;
vertina galimybę pasiimti priedus tada, kai patogu.
VIP klubas labiau apsimoka tiems, kurie žaidžia dažnai, stato daugiau ir nori asmeninio aptarnavimo bei lankstesnių sąlygų. Jei aktyvumas ir taip didelis, VIP grąža gali gerokai viršyti tai, ką duotų vien taškų kaupimas.
Vis dėlto verta nepamiršti vienos detalės: VIP statusas dažnai reikalauja išlaikyti tam tikrą aktyvumo lygį. Sumažėjus žaidimui, privilegijos gali ir dingti. Lojalumo programa tokio spaudimo nekelia – jau surinkti taškai lieka tavo, net jei kurį laiką visai nežaidi. Todėl pasirinkimas iš dalies priklauso ir nuo to, ar nori stabilumo, ar esi pasiruošęs žaisti pagal griežtesnes taisykles dėl didesnės naudos.
Į ką atkreipti dėmesį prieš įsitraukiant
Prieš susižavint statusu ar dovanomis, verta blaiviai įvertinti, ką iš tikrųjų gauni. Naudingiausia užduoti sau kelis klausimus tokia tvarka:
Ar žaidžiu pakankamai, kad apsimokėtų? Jei statymai nedideli, VIP reikalavimai gali pareikalauti daugiau, nei verta nauda.
Ar suprantu sąlygas? Priedai ir taškai dažnai turi atstatymo reikalavimus, todėl skaičiai kartais atrodo gražesni, nei yra iš tikrųjų.
Ar tai nekeičia mano įpročių? Jokia programa neturi versti žaisti daugiau, nei planavai – tai ženklas stabtelėti, o ne kilti lygiais.
Atsakius nuoširdžiai, sprendimas paprastai paaiškėja savaime.
Lojalumo programa ir VIP klubas nėra dvi to paties dalyko pakopos – tai du skirtingi būdai vertinti žaidėją. Vienas remiasi taisyklėmis ir taškais, kitas – asmeniniu santykiu. Supratęs šį skirtumą, nebepainiosi automatinio priedo su tikru VIP aptarnavimu ir aiškiau matysi, kiek iš tiesų esi vertinamas.
